سياسة الاسترداد (الاسترجاع) والإرجاع
1. شروط الأهلية العامة للإرجاع
- فترة السماح: تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً. إذا مرت 30 يوماً على عملية الشراء، للأسف لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.
- حالة المنتج: لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية الخاصة به.
- إثبات الشراء: لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
- ملاحظة هامة: يرجى عدم إرسال عملية الشراء مرة أخرى إلى الشركة المصنعة مباشرةً.
2. الأصناف المستثناة من الإرجاع
لا يمكن إرجاع عدة أنواع من السلع، وتشمل ما يلي:
- السلع القابلة للتلف: مثل الطعام، الزهور، الصحف أو المجلات.
- السلع الشخصية أو الصحية: المنتجات الحميمة أو المتعلقة بالنظافة والصحة العامة.
- المواد الخطرة: السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال أو المواد الخطرة بشكل عام.
أصناف إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا (Gift cards).
- منتجات البرامج القابلة للتنزيل (Downloadable software products).
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية.
3. حالات الاسترداد الجزئي فقط
هناك حالات معينة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (وليس كاملاً)، وهي تشمل:
- الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود الأجزاء لأسباب ليست ناتجة عن خطأ من جانبنا.
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يوماً من تاريخ التسليم.
4. معالجة عمليات الاسترداد (المال)
- الإخطار: بمجرد استلامنا لمنتجك المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريداً إلكترونياً لإخطارك بالاستلام. وسنخطرك أيضاً بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.
- العملية: إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة المبلغ المسترد، وسيتم تطبيق الرصيد تلقائياً على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.
في حال تأخر أو فقدان المبلغ المسترد:
- تحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر عملية الاسترداد رسمياً.
- تواصل مع البنك الذي تتعامل معه. غالباً ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر المبلغ المسترد.
- إذا قمت بكل الخطوات وما زلت لم تستلم المبلغ المسترد، يرجى الاتصال بنا على: contact@albaittech.com
5. منتجات التخفيضات (Sale items)
- يمكن استرداد ثمن المنتجات بالسعر العادي فقط.
- لا يمكن استرداد ثمن منتجات التخفيضات.
6. الاستبدال (Exchanges)
- نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة.
- إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، أرسل لنا بريداً إلكترونياً على: contact@albaittech.com
7. الهدايا
- إذا تم شحنها إليك مباشرةً: إذا تم وضع علامة “هدية” على المنتج عند شرائه وشحنه إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المبلغ المسترد. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
- إذا تم شحنها للمُهدي: إذا لم يتم وضع علامة “هدية” على المنتج، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب لنفسه لتقديمه لك لاحقاً، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مُهدي الهدية وسيعرف بخصوص الإرجاع.
8. شحن المرتجعات
- تكاليف الشحن: أنت المسؤول عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع منتجك.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت مبلغاً مسترداً، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
- وقت التسليم: قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك اعتماداً على مكان إقامتك.
- للمنتجات ذات القيمة العالية: إذا كنت تُرجع منتجات أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنتلقى المنتج المُعاد.
9. هل تحتاج إلى مساعدة؟
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الاسترداد والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على: contact@albaittech.com